İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Kep's Online olarak, müşterilerimizin memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınız takdirde, iade ve değişim işlemlerinizi kolayca yapabilmeniz için aşağıda belirtilen politikalar uygulanmaktadır.

1. İade Şartları

  • İade Süresi:
    Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

  • İade Koşulları:
    İade etmek istediğiniz ürünlerin kullanılmamış, hasarsız, etiketleri sökülmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Ürünlerinizi orijinal kutusunda veya paketinde geri gönderdiğinizden emin olun.

  • İade Edilemeyecek Ürünler:
    Aşağıdaki ürünler iade edilemez:

    • İç giyim ürünleri (çorap, şort, vs.)

    • İndirimli ürünler (kampanya ürünleri vb.)

    • Özel üretim veya kişiye özel ürünler

    • Kullanılmış veya açılmış ürünler

2. İade Süreci

İade talebinizi başlatmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

  1. İade Talebi Gönderin:
    İade işlemi başlatmak için info@kepsonline.com adresine e-posta göndererek iade talebinizi iletebilirsiniz.

  2. İade Onayı:
    İade talebiniz incelendikten sonra, en kısa sürede tarafınıza bir iade onayı gönderilecektir.

  3. Ürün Gönderimi:
    İade onayı aldıktan sonra, ürünü belirtilen adrese geri gönderebilirsiniz. İade kargo ücreti müşteriye aittir. Lütfen kargonun takip numarasını saklayın, böylece gönderinizin takibini yapabilirsiniz.

  4. İade İşlemi Tamamlanması:
    İade edilen ürün, depomuza ulaştıktan sonra ürünün kontrolü yapılır ve iade işleminiz tamamlanır. İade tutarınız, ödeme yapılan karta veya seçilen ödeme yöntemine 3 iş günü içinde geri yatırılacaktır.

3. Değişim Politikası

  • Değişim Süresi:
    Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.

  • Değişim Koşulları:
    Değişim talebinde bulunacağınız ürünlerin kullanılmamış, hasarsız, etiketleri sökülmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

  • Değişim Ürünü:
    Ürün değişiminde, yalnızca aynı ürünün farklı bedeniyle değişim yapılabilir. Farklı bir model ya da ürün değişimi kabul edilmez.

  • Değişim Süreci:
    Değişim talebinizi info@kepsonline.com adresine iletebilirsiniz.
    Değişim onayı alındıktan sonra, ürünü belirtilen adrese geri gönderin. Değişim kargo ücreti müşteriye aittir.
    Değişim işlemi tamamlandıktan sonra yeni ürün tarafınıza gönderilecektir.

4. İade ve Değişim Adresimiz

İade veya değişim taleplerinizde, ürünleri aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:

Kep's Online İade ve Değişim Departmanı
Mehmet Nesih Özmen Mah. Çınar Sk. Avrasya İş Merkezi No: 7 İç Kapı No: 42 Güngören/Istanbul
Telefon: [Telefon Numarası]
E-posta: info@kepsonline.com

5. İade ve Değişim Ücretleri

  • İade Kargo Ücreti:
    İade işlemi için yapılan kargo ücreti müşteriye aittir. Ürün iade edildikten sonra, ürün bedeli ödeme yöntemine göre iade edilecektir.

  • Değişim Kargo Ücreti:
    Ürün değişiminde, geri gönderilen ürünün kargo ücreti müşteriye aittir. Değişim işlemi tamamlandıktan sonra yeni ürün tarafınıza gönderilecektir.

6. Hatalı Ürün Durumu

Satın aldığınız ürünle ilgili herhangi bir hata veya kusur tespit ederseniz, iade veya değişim hakkınız saklıdır. Hatalı ürünler için iade süresi 14 gün olup, kargo ücreti satıcıya aittir.

7. İade veya Değişim Yapılamayacak Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim yapılamaz:

  • Ürün kullanılmakta veya zarar görmüşse.

  • Orijinal ambalajında eksiklik veya hasar varsa.

  • İade veya değişim için belirtilen süre geçmişse.

İade ve değişim sürecinizin sorunsuz bir şekilde tamamlanabilmesi için, yukarıdaki koşullara dikkat etmenizi rica ederiz. Herhangi bir sorunuz varsa, bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: info@kepsonline.com
Telefon: [Telefon Numarası]
Adres: Mehmet Nesih Özmen Mah. Çınar Sk. Avrasya İş Merkezi No: 7 İç Kapı No: 42 Güngören/Istanbul